De Kansspelautoriteit (Ksa) krijgt meldingen van spelers over problemen die zij ondervinden met bonussen die Unibet verstrekt. De Ksa heeft intussen contact gehad met Unibet over de meldingen. Het bedrijf erkent de problemen en heeft verklaard te werken aan het verhelpen daarvan. 

Unibet

Unibet heeft operationele problemen ondervonden in Nederland, slechts een maand nadat ze opnieuw toegang hadden gekregen tot de online gokmarkt van het land. Gokkers die accounts hebben bij het moederbedrijf Kindred Group sportsbook hebben blijkbaar problemen ondervonden met bonussen die door de online casino exploitant Unibet worden verstrekt.

Het is niet bevestigd wat precies de problemen zijn die spelers ervaren met bonussen, maar onder de licentievoorwaarden van de KOA-wet – die afgelopen oktober de Nederlandse online markt reguleerde – zijn er enkele voorwaarden voor het aanbod.

Bonus regels KOA

De regels stellen dat bonussen niet kunnen worden gewijzigd om klanten aan te moedigen meer te spelen op een bepaalde gokmarkt of spel, of om te worden gebruikt als een hulpmiddel voor hernieuwde klantenbinding.

Er zijn ook regels opgesteld met betrekking tot bonussen en marketing - de KOA-wet schetst dat alle marketinginitiatieven gedetailleerde voorwaarden moeten bevatten voor alle aangeboden bonussen.

Waarschuwingen Ksa

In de negen maanden sinds de online lancering in oktober 2021 heeft de Kansspelautoriteit Ksa een strikte houding gehandhaafd tegen bedrijven die de marketing-, reclame- en bonusvoorwaarden van de KOA Wet overtreden.

In mei werden meer dan 50 aangesloten marketingbureaus gewaarschuwd voor advertentievereisten, waarbij de autoriteit de hierboven uiteengezette voorwaarden herhaalde. Ook werden de online casino's eraan herinnerd dat bonuspromoties alleen informatief mogen zijn en klanten niet mogen aanmoedigen om te spelen of geld te storten bij een bepaalde operator.

Unibet net zijn licentie gekregen

Voor Unibet komen de bonusproblemen van het bedrijf kort na het opnieuw betreden van de Nederlandse markt. Het merk had aanvankelijk zijn activiteiten in het land moeten staken nadat de KOA-wet voor het eerst van kracht was geworden; zij moesten opnieuw een nieuwe licentie aanvragen.

Kindred bevestigde de goedkeuring van de licentie van de KOA op 8 juni 2022 en schreef dat de Nederlandse kansspelmarkt een 'belangrijke rol' speelt in haar internationale strategie om zaken te doen in lokaal gelicentieerde markten.

Afhandeling problemen

De Ksa verwijst voor meer informatie over de afhandeling van de bonus-problematiek naar het helpcentrum op unibet.nl.